Her kuruluş faaliyet gösterme şeklini geliştirmek ister. Bu, pazar payını büyütmek veya maliyetleri azaltmak anlamına gelebileceği gibi riski daha etkili bir biçimde yönetmek veya müşteri memnuniyetini artırmak şeklinde de olabilir. Kalite yönetimi sistemi, seçtiğiniz her alanda performansı izlemeniz ve artırmanız için gereken çerçeveyi size sağlar.

 

ISO 9001, dünyanın en köklü kalite çerçevesidir ve bugün 161 ülkede 750.000’in üzerinde kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Yalnızca kalite yönetimi sistemleri için değil genel olarak yönetim sistemleri için de standardı belirler.

 

Her tür kuruluşun artırılmış müşteri memnuniyeti, çalışan motivasyonu ve sürekli gelişim yoluyla başarılı olmasına yardımcı olur.

 

ISO 9000 standart serisi

 

ISO 9001, kalite yönetimi sistemi standartlarından biridir. Ürün ve hizmetlerinizin müşterilerinize ulaşma sürecini anlamanızı sağlayarak kuruluşunuzda en iyi sonuçların elde edilmesini sağlamaya yardımcı olabilir. ISO 9001 standart serisi şu öğelerden oluşur:

 

ISO 9000 – Temel bilgiler ve Terminoloji: Bu, kullanıcıların yönetim sistemlerinin ardındaki kavramlar ve kullanılan terminoloji hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.

 

ISO 9001 – Gereklilikler: Standarda uygun faaliyet göstermek ve sertifikasyon kazanmak istiyorsanız karşılamanız gereken ölçütleri ortaya koyar.

 

ISO 9004 – Performans Gelişimi İçin Yönergeler: Sekiz kalite yönetimi prensibini temel alan bu yönergeler üst yönetim tarafından yalnızca müşterilerin değil tüm ilgili tarafların gereksinimlerini dikkate alarak kuruluşun performansını artırmada bir çerçeve olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

 

Kimi ilgilendirir?

 

ISO 9001, boyutuna veya sektörüne bakılmaksızın faaliyet gösterme ve yönetilme şeklini geliştirmek isteyen tüm kuruşlara uygundur. Ancak, bu sistemleri tek bir bölge, bölüm veya şubeye değil de kuruluşlarının tamamına uygulamaya hazır olan şirketler en iyi yatırım getirilerini elde eder. Ayrıca ISO 9001, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği ve ISO 14001 Çevre gibi diğer yönetim sistemi standartları ve belirtimleriyle uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır.. Entegre Yönetim yoluyla sorunsuz bir şekilde bütünleştirilebilirler. Pek çok prensipleri ortaktır, böylece bir entegre yönetim sistemi seçmek paranıza gerçek bir değer kazandırabilir.